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    E-Power: um projeto ManpowerGroup Solutions para garantir clientes satisfeitos

    28.03.2017










    A ManpowerGroup Solutions, finalista dos prémios EDP Partners, desenvolveu o projeto E-Power que consiste num modelo de atuação para os assistentes nas lojas EDP garantirem a satisfação dos clientes no atendimento.

    Atualmente a ManpowerGroup Solutions é responsável pela gestão de 11 lojas da EDP a nível nacional e pelo centro de atendimento de Seia. "Desde o início, percebemos que a satisfação do cliente era um fator crítico de sucesso para a EDP e um dos seus vetores principais de atuação" refere Rui Teixeira, Managing Director da ManpowerGroup Solutions, "Em muitas circunstâncias somos o primeiro contacto com o cliente final e, como tal, era fundamental alinharmos a nossa prática e a nossa atuação com aquilo que são as necessidades da EDP".

    Surge então o projeto E-Power, um modelo de atuação construído com o objetivo de melhorar a experiência do cliente em loja, com foco nos tempos de espera e na avaliação e satisfação com o atendimento, "passa por criar coreografias de gestão e atuação dos próprios assistentes em loja e por adequar o volume de recursos disponíveis para o atendimento ao tráfego e à procura dos clientes ao longo dos dias".

    Os colaboradores recebem formação e são integrados neste modelo de atuação que se pretende "o mais próximo possível do cliente, adaptado e alinhado com aquilo que são os objetivos e as expetativas do cliente em loja".

    Rui Teixeira acrescenta que o objetivo é que "em cada contacto - seja uma reclamação, um mero pagamento de fatura ou um esclarecimento de dúvidas - o cliente saia da loja com o objetivo cumprido e que referencie a EDP a outros clientes".

    Desde o início do E-Power, há cerca de um ano, o índice de satisfação e recomendação da marca pelos seus clientes (o Net Promoter Score) registou um aumento de mais de 50%.
     
    Em Diário de Notícias, 25.03.2017
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